Вы прибыли в аэропорт и отправились к ленте за чемоданом. Когда выяснится, что вся ваша группа уже получила свой багаж, а вашего чемодана так и не видно, придется признать, что ваш багаж потерян.

Самостоятельно поисками багажа заниматься не нужно, да и бесполезно. Вам нужно немедленно обратиться в представительство той авиакомпании, чьими услугами вы воспользовались при перелете. Авиакомпания несет ответственность за багаж пассажиров и обязана возместить потери в случае пропажи. Если так получилось, и там, куда вы прилетели, нет представительства нужной вам авиакомпании, вам следует обратиться к национальному перевозчику той страны, т.е. национальной авиакомпании. Все представительства в аэропортах работают круглосуточно, поэтому вы сможете обратиться незамедлительно. В офисе авиакомпании вы предоставите билет с багажным купоном, опишете свой чемодан и его содержимое, причем описывать нужно как можно подробнее - форму, цвет, отличительные черты. После чего вы составите акт о потере, и багаж будут искать. Если вы пользовались сервисом солидной авиакомпании, вам могут дать немного средств на необходимые расходы - предметы первой необходимости. Сумма может не превышать 50 долларов, но она совершенно безвозмездна.

Самое распространенное, что случается с багажом - его не грузят вовремя в самолет перед вылетом, либо грузят в другой самолет. На практике поиски багажа занимают 5-20 дней. Если перед вылетом вам предложили заполнить багажную бирку - полное имя, контактные данные, адрес - обязательно воспользуйтесь этим сервисом, поскольку такие бирки очень облегчат и ускорят поиски. Такие специальные багажные бирки предлагаются большинством авиакомпаний перед регистрацией. Потом бирки приклеивают или привязывают к вещам владельцев.

Если по истечение 3 недель вам не нашли потерянный багаж, авиакомпания должна будет выплатить компенсацию. Однако, имейте ввиду, независимо от того, чем был заполнен ваш чемодан - старыми вещами или дорогими туалетами, компании выплачивают компенсацию по весу багажа. Поэтому не сдавайте в багаж технику, драгоценности и другие дорогостоящие предметы - их авиакомпания возмещать не обязана. Советуем вам сохранять чеки, так как если вы сохраните чеки на новые купленные вещи, то вам могут компенсировать стоимость товаров частично или даже полностью.
Случается и так, что багаж не потерян, но чемодан был взломан и из него пропали ценные вещи. Вам точно так же следует обратиться в авиакомпанию, равно как и при потерянном багаже. Вы предоставите багажный купон, вскрытый или разрезанный чемодан, как доказательство и подробно опишете вещи, которые у вас пропали.

В таком случае авиакомпания составляет акт о краже и отправляет в свой головной офис. После расследования, комиссия определяет размер компенсации, который вам будет предложен.